Willkommen!

Bei einem Presale werden Tickets vor dem generellen Vorverkaufsstart an eine ausgewählte Kundengruppe zum Verkauf angeboten. Oftmals werden Presales für Fanclub-Mitglieder, für Kunden, die bereits zuvor ein Ticket für ein bestimmtes Event gebucht haben, oder Kunden eines großen Unternehmens, wie z.B. American Express, angeboten.

Jeder, der an einem Presale teilnehmen kann, erhält in der Regel vorher eine Email mit dem für den Presale nötigen Passwort oder Zugangslink. Dieser Link wird oftmals direkt vom Fanclub oder Veranstaltungsort bereitgestellt, weswegen wir keinen Zugang zu Passwörtern oder Links besitzen. Alle Fragen, die sich daraus ergeben (z.B. weil ein Passwort nicht funktioniert), müssen direkt an denjenigen gerichtet werden, von dem die Links bereitgestellt wurden. Wir können in der Regel Passwörter nicht neu vergeben und auch keine Links neu setzen.

Sind Sie an einem Presale eines bestimmten Künstlers interessiert, empfiehlt es sich, die Website und Social Media Kanäle des Künstlers im Auge zu behalten. Sie werden ebenfalls für die Ticketmaster Facebook-Seite oder unseren Twitteraccount über Presales informiert.

Bitte beachten Sie, dass das Kontingent für einen Presale oftmals stark begrenzt ist. Wenn Sie Zugang zu einem Presale besitzen, garantiert das noch nicht, dass Sie auch Tickets währenddessen erhalten.

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Das Ticketkontingent für den Presale ist oftmals stark limitiert, weswegen nicht notwendigerweise alle Preiskategorien und die bestverfügbaren Plätze angeboten werden.

Der Vorteil eines Presales besteht darin, Tickets für ein Event vor vielen anderen erwerben zu können. Besonders bei stark nachgefragten Events erhöht sich somit die Chance, Tickets kaufen zu können, da weniger Personen Zugriff auf das verfügbare Ticketkontingent haben, als im offiziellen Vorverkaufsstart. Dies bedeutet allerdings nicht, dass während des Presales auch die bestverfügbaren Plätze angeboten werden.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Umtauschanfragen entgegen nehmen können, die sich auf besser positionierte Plätze während des offiziellen Vorverkaufsstarts beziehen. Stellen Sie also vor dem Buchungsabschluss sicher, dass Sie mit den gewählten Plätzen zufrieden sind.

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Wir verkaufen Tickets für zahlreiche Veranstaltungen, deren Ticketnachfrage extrem hoch ist. Tickets für diese Veranstaltungen zu erhalten, ist allerdings nicht allein Glückssache. Es gibt einige Tipps, die bei populären Veranstaltungsstarts beherzigt werden können.

Erstellen Sie sich einen Ticketmaster Account vor dem Vorverkaufsstart! Dies erspart Ihnen die Zeit, die Sie für die Registrierung und Adresseingabe benötigen und vermeidet Flüchtigkeitsfehler im Namen oder der Adresse während der Buchung. Überprüfen Sie alle Daten in Ihrem Ticketmaster Account! Ist Ihnen Ihr Passwort für Ihr Kundenkonto noch bekannt? Ist die hinterlegte Adresse noch aktuell? Diese Fragen sollten Sie in jedem Fall vor dem Start des Vorverkaufs geklärt haben. Melden Sie sich nicht gleichzeitig über mehrere Browser an. Letzten Endes erhöhen Sie Ihre Chancen auf Tickets nicht, wenn Sie sich gleichzeitig mit Ihrem Ticketmaster Account auf mehreren Webbrowsern anmelden. Dies kann sogar dazu führen, dass Sie die gehaltenen Tickets verlieren, da unser System nur eine Buchung zur gleichen Zeit erlaubt. Überlegen Sie sich vorher, was für Tickets Sie kaufen möchten. Oftmals bewährt es sich, bereits vor dem Vorverkaufsstart zu klären, ob Sie während der Veranstaltung sitzen oder stehen möchten. Außerdem verkaufen wir bei vielen Events neben den regulären Tickets, auch VIP Packages. Liegen die Informationen über die Ticketkategorien vor dem Vorverkaufsstart vor, werden sie auf alle Fälle auf unserer Website oder bei Facebook und Twitter veröffentlicht. Öffnen Sie die Veranstaltungsseite erst, wenn der Vorverkauf begonnen hat. Es bringt Ihnen keine Position in den vordersten Wartereihen, wenn Sie bereits lange vor dem Vorverkaufsstart auf der Eventseite verweilen. Zudem kann es sein, dass Ihr Browser die Seite trotz Klick auf den Aktualisieren Button nicht korrekt anzeigt. Falls Sie die Eventseite vor dem Start bereits besucht haben, sollten Sie sicherstellen Ihren Browsercache inklusive aller Cookies zu löschen, um eventuelle Aktualisierungsprobleme zu vermeiden. Surfen Sie dann erst zum tatsächlichen Start des Vorverkaufs auf die Eventseite, um sich korrekt in unsere Warteschlange einreihen zu können. Aktualisieren Sie in der Warteschlange das Browserfenster nicht! Wenn viel auf unserer Seite los ist, kommt eine Warteschlange zum Einsatz. Wichtig hierbei ist das Browserfenster nicht zu aktualisieren, da sonst der Platz freigegeben wird und man sich wieder ganz hinten in der virtuellen Schlange anstellen muss. Bleiben Sie informiert! Informieren Sie sich über den Vorverkaufsstart auf unserer Website, Facebook, Twitter und unseren Newsletter. Bei einigen Events bieten wir zudem einen besonderen Service in Form unseres Ticketfirst-Newsletters an und erinnern an den Vorverkaufsstart per Email.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, erhöhen Sie Ihre Chance bei begehrten Events Tickets zu ergattern. Wir drücken Ihnen die Daumen!

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Es ist möglich, dass zum Zeitpunkt Ihrer Buchung bestimmte Plätze reserviert waren, die nach Ablauf der Reservierungsfrist wieder in den Verkauf gegangen sind und Ihnen daher nicht als verfügbar angezeigt wurden. Zudem kann es sein, dass der Veranstalter neue Ticketkontingente zum Verkauf bereitgestellt hat. Leider können wir dies nicht voraussehen und haben auf die Kontingentverteilung auch keinen Einfluss.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Umtauschanfragen entgegen nehmen können, die sich auf besser positionierte Plätze beziehen. Stellen Sie also vor dem Buchungsabschluss sicher, dass Sie mit den gewählten Plätzen zufrieden sind.

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Wir arbeiten permanent an der Aktualität unserer Website und bringen neue Informationen über anstehende Events so schnell wie möglich online. Alle großen Ankündigungen sind in der Regel auf unserer Startseite sichtbar, sodass sich ein regelmäßiger Besuch unserer Seite lohnt!

Zudem können Sie sich hier für unseren Newsletter anmelden und werden zukünftig über alle wichtigen Ereignisse per Email benachrichtigt. Interessieren Sie sich für eine bestimmte Veranstaltung oder einen Künstler, können Sie unseren Ticketfirst-Newsletter abonnieren.

Haben Sie schon von unserem Ticketmaster-Blog gehört? Hier finden Sie alle wichtigen Neuigkeiten und erhalten Hintergrundinformationen zu unseren Veranstaltungen.

Alle Neuigkeiten und Veranstaltungshinweise werden auch auf Facebook, Twitter oder Instagram veröffentlicht. Vorbeischauen, lohnt sich!

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Interessieren Sie sich für eine bestimmte Veranstaltung oder einen Künstler, können Sie unseren Ticketfirst-Newsletter abonnieren und erhalten Informationen über anstehende Veranstaltungstermine und werden zum Presale oder Vorverkaufsstart von uns kurz vorher erinnert.

Um sich für den Ticketfirst-Newsletter einzutragen, besuchen Sie einfach die entsprechende Seite des Künstlers. Geben Sie dazu den Künstlernamen in die Suchleiste ein und tragen Sie auf der Unterseite Ihre Emailadresse in den vorgesehenen Bereich ein.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für jede Veranstaltung Ticketfirst anbieten.
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Wir sind stets bemüht Ihnen ein möglichst umfassendes Angebot anzubieten.

Sollten Sie die von Ihnen gewünschte Veranstaltung nicht finden, so prüfen Sie bitte trotzdem in regelmäßigen Abständen unsere Webseite.

Das Angebot wird ständig erweitert. Dadurch kann es vorkommen, dass die gewünschte, momentan nicht verfügbare, Veranstaltung zu einem späteren Zeitpunkt über uns buchbar ist.

Alle derzeit verfügbaren Veranstaltungen können Sie bequem über die Suchfunktion auf unserer Startseite finden. Zudem werden in der jeweiligen Veranstaltungsinformation die allgemeinen Informationen zur Veranstaltung, die Preisspanne der angebotenen Tickets, das Datum des Verkaufsstarts sowie die möglichen Versandoptionen der jeweiligen Veranstaltung angezeigt.

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Wir sind stets bemüht auch Rollstuhlfahrerplätze anzubieten. Viele Spielstätten und Veranstalter wickeln den Kartenverkauf für eingeschränkt mobile Personen jedoch ausschließlich selbst und direkt ab. Sollten Sie innerhalb der Buchungsstrecke keine Möglichkeit finden diese speziellen Plätze zu buchen gehen Sie bitte wie folgt vor:

Bitte prüfen Sie die Veranstaltungsinformation des gewünschten Events. Sehr häufig ist dort eine spezielle Rufnummer angegeben unter der Sie Rollstuhlfahrerplätze buchen können.
  Sollte in der Veranstaltungsinformation des gewünschten keine spezielle Rufnummer für die Rollstuhlfahrerplätze angegeben sein, kontaktieren Sie bitte unsere Tickethotline unter 01806-999 0000 (0,20 €/Anruf inkl. MwSt., Mobilfunkpreise max. 0,60 € / Anruf inkl. MwSt.). Die Kollegen unserer Tickethotline helfen in diesen Fällen gerne weiter.
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Für eine große Anzahl an Veranstaltungen ist es möglich ermäßigte Tickets für bestimmte Personengruppen zu buchen. Die Festlegung, ob und welche Ermäßigungen gewährt werden, erfolgt ausschließlich der Veranstalter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keinerlei Einfluss darauf haben.

Ob es eine Ermäßigung für die gewünschte Veranstaltung gibt sehen Sie nach Auswahl des Platzes in der Buchungsstrecke. Wählen Sie dazu nach Auswahl des Platzes den entsprechenden Preistyp aus.

Wir bitten um Verständnis, dass ein Umtausch bereits bestellter Tickets zum Normalpreis auf einen ermäßigten Preis grundsätzlich nicht möglich ist.

Generell muss ein Ermäßigungsnachweis (z.B. Studentenausweis, Schülerausweis, Seniorenausweis, Schwerbehindertenausweis etc.) vor Ort bei Einlass vorgezeigt werden. Bitte achten Sie aus diesem Grund darauf, dass Sie alle Bedingungen für die Ermäßigung erfüllen.

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Die Information bezüglich eines Vorverkaufsstarts einer Veranstaltung erhalten wir direkt vom jeweiligen Veranstalter. Der Vorverkauf einer Veranstaltung kann erst erfolgen sobald dieser die Veranstaltung und die Kontingente freigegeben hat. In seltenen Fällen kann es noch zu kurzfristige Änderungen kommen. Dadurch ist es leider möglich, dass eine Veranstaltung, trotz angekündigtem Vorverkaufsstart, zu diesem Zeitpunkt nicht buchbar ist.

Bitte prüfen Sie in diesen Fällen regelmäßig unsere Webseite auf Verfügbarkeit der Veranstaltung. Aktuelle Informationen erhalten Sie auch über Facebook, Twitter und unseren Newsletter (zur Eintragung bitte hier entlang)!

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Es kann durchaus immer sein, dass eine Veranstaltung zu dem Moment, wo Sie Tickets bestellen möchten, bereits ausverkauft ist. Eine andere Möglichkeit ist, dass wir die Veranstaltung gerade in unserem System bearbeiten, weil wir z.B. neue Ticketkontingente hinzufügen. In solchen Fällen kann für den Moment keine Ticket bestellt werden. Bitte schauen Sie später noch einmal, ob die Tickets wieder verfügbar sind. Sollten Tickets für einen längeren Zeitraum nicht verfügbar sein, ist die Veranstaltung mit hoher Wahrscheinlichkeit entweder ausverkauft, oder aufgrund von Systemanpassungen oder Wartungsarbeiten in Bearbeitung. Sollten Sie dennoch Fragen zu einer Veranstaltung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Dieser steht Ihnen unter der Telefonnummer +49 (0)30 – 40 818 824 (Ortstarif)* zur Verfügung.

*Mo-Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Samstag, Sonntag, Feiertag 09:00 - 20:00 Uhr

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