Willkommen!

Nach Ihrer Bestellung bei Ticketmaster, können Sie in Ihrem Ticketmaster Konto nachvollziehen, ob die Bestellung erfolgreich eingegangen ist. Dort finden Sie unter dem Punkt „Meine Tickets“ eine Bestellübersicht, in der Ihre aktuelle Bestellung spätestens 60 Minuten nach Aufgabe detailliert aufgelistet ist. Zudem erhalten Sie nach Ihrer Bestellung eine Bestätigung per Email. Prüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner Ihres Email-Postfaches, sollte die Bestellbestätigung nach 60 Minuten noch immer nicht angekommen sein.

Finden Sie in Ihrem Konto keine Bestellung bzw. haben Sie keine Bestellbestätigung per Email erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Dieser steht Ihnen unter der Telefonnummer +49 (0)30 – 40 818 824 (Ortstarif)* zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 60 Minuten dauern kann, bevor eine Bestellung in Ihrem Account angezeigt bzw. die Bestellbestätigung per Email versandt wird.

*Mo-Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Samstag, Sonntag, Feiertag 09:00 - 20:00 Uhr

 

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Sie suchen nach einem speziellen Event? Die Suchoption ist der einfachste Weg eine Veranstaltung zu finden. Die Suchoption ist auf jeder Seite unserer Webseite im oberen Bereich zu finden.

Bitte geben Sie dort den Künstlernamen, den Namen der gewünschten Veranstaltung, die Veranstaltungsstätte oder die Stadt ein.

Klicken Sie dann auf die Lupe oder wählen die Veranstaltung aus den generierten Vorschlägen aus.

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Ja, das ist möglich! Wir haben für Auslandsendungen folgende Versandarten eingerichtet:

„Welt“ (UPS) „Belgien, Niederlande, Luxemburg“ (DHL Express) „Österreich“ (GLS)

Diese ermöglichen es Ihre Tickets schnell und sicher mit einem unserer Versandpartner ins Ausland zu versenden. Die Versanddauer beträgt in der Regel 3-5 Werktage. Sie erhalten von unserem Versandpartner eine Versandbestätigung per Email, sobald Ihre Tickets gedruckt und in den Versand gegangen sind. In dieser findet sich auch Ihre Sendungsnummer, anhand der Sie Ihre Tickets bequem über die Website des jeweiligen Versandpartners nachverfolgen können.

Weitere Informationen zu unseren Versandarten finden Sie hier.
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Bei einem Presale werden Tickets vor dem generellen Vorverkaufsstart an eine ausgewählte Kundengruppe zum Verkauf angeboten. Oftmals werden Presales für Fanclub-Mitglieder, für Kunden, die bereits zuvor ein Ticket für ein bestimmtes Event gebucht haben, oder Kunden eines großen Unternehmens, wie z.B. American Express, angeboten.

Jeder, der an einem Presale teilnehmen kann, erhält in der Regel vorher eine Email mit dem für den Presale nötigen Passwort oder Zugangslink. Dieser Link wird oftmals direkt vom Fanclub oder Veranstaltungsort bereitgestellt, weswegen wir keinen Zugang zu Passwörtern oder Links besitzen. Alle Fragen, die sich daraus ergeben (z.B. weil ein Passwort nicht funktioniert), müssen direkt an denjenigen gerichtet werden, von dem die Links bereitgestellt wurden. Wir können in der Regel Passwörter nicht neu vergeben und auch keine Links neu setzen.

Sind Sie an einem Presale eines bestimmten Künstlers interessiert, empfiehlt es sich, die Website und Social Media Kanäle des Künstlers im Auge zu behalten. Sie werden ebenfalls für die Ticketmaster Facebook-Seite oder unseren Twitteraccount über Presales informiert.

Bitte beachten Sie, dass das Kontingent für einen Presale oftmals stark begrenzt ist. Wenn Sie Zugang zu einem Presale besitzen, garantiert das noch nicht, dass Sie auch Tickets währenddessen erhalten.

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Das Ticketkontingent für den Presale ist oftmals stark limitiert, weswegen nicht notwendigerweise alle Preiskategorien und die bestverfügbaren Plätze angeboten werden.

Der Vorteil eines Presales besteht darin, Tickets für ein Event vor vielen anderen erwerben zu können. Besonders bei stark nachgefragten Events erhöht sich somit die Chance, Tickets kaufen zu können, da weniger Personen Zugriff auf das verfügbare Ticketkontingent haben, als im offiziellen Vorverkaufsstart. Dies bedeutet allerdings nicht, dass während des Presales auch die bestverfügbaren Plätze angeboten werden.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Umtauschanfragen entgegen nehmen können, die sich auf besser positionierte Plätze während des offiziellen Vorverkaufsstarts beziehen. Stellen Sie also vor dem Buchungsabschluss sicher, dass Sie mit den gewählten Plätzen zufrieden sind.

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Wir verkaufen Tickets für zahlreiche Veranstaltungen, deren Ticketnachfrage extrem hoch ist. Tickets für diese Veranstaltungen zu erhalten, ist allerdings nicht allein Glückssache. Es gibt einige Tipps, die bei populären Veranstaltungsstarts beherzigt werden können.

Erstellen Sie sich einen Ticketmaster Account vor dem Vorverkaufsstart! Dies erspart Ihnen die Zeit, die Sie für die Registrierung und Adresseingabe benötigen und vermeidet Flüchtigkeitsfehler im Namen oder der Adresse während der Buchung. Überprüfen Sie alle Daten in Ihrem Ticketmaster Account! Ist Ihnen Ihr Passwort für Ihr Kundenkonto noch bekannt? Ist die hinterlegte Adresse noch aktuell? Diese Fragen sollten Sie in jedem Fall vor dem Start des Vorverkaufs geklärt haben. Melden Sie sich nicht gleichzeitig über mehrere Browser an. Letzten Endes erhöhen Sie Ihre Chancen auf Tickets nicht, wenn Sie sich gleichzeitig mit Ihrem Ticketmaster Account auf mehreren Webbrowsern anmelden. Dies kann sogar dazu führen, dass Sie die gehaltenen Tickets verlieren, da unser System nur eine Buchung zur gleichen Zeit erlaubt. Überlegen Sie sich vorher, was für Tickets Sie kaufen möchten. Oftmals bewährt es sich, bereits vor dem Vorverkaufsstart zu klären, ob Sie während der Veranstaltung sitzen oder stehen möchten. Außerdem verkaufen wir bei vielen Events neben den regulären Tickets, auch VIP Packages. Liegen die Informationen über die Ticketkategorien vor dem Vorverkaufsstart vor, werden sie auf alle Fälle auf unserer Website oder bei Facebook und Twitter veröffentlicht. Öffnen Sie die Veranstaltungsseite erst, wenn der Vorverkauf begonnen hat. Es bringt Ihnen keine Position in den vordersten Wartereihen, wenn Sie bereits lange vor dem Vorverkaufsstart auf der Eventseite verweilen. Zudem kann es sein, dass Ihr Browser die Seite trotz Klick auf den Aktualisieren Button nicht korrekt anzeigt. Falls Sie die Eventseite vor dem Start bereits besucht haben, sollten Sie sicherstellen Ihren Browsercache inklusive aller Cookies zu löschen, um eventuelle Aktualisierungsprobleme zu vermeiden. Surfen Sie dann erst zum tatsächlichen Start des Vorverkaufs auf die Eventseite, um sich korrekt in unsere Warteschlange einreihen zu können. Aktualisieren Sie in der Warteschlange das Browserfenster nicht! Wenn viel auf unserer Seite los ist, kommt eine Warteschlange zum Einsatz. Wichtig hierbei ist das Browserfenster nicht zu aktualisieren, da sonst der Platz freigegeben wird und man sich wieder ganz hinten in der virtuellen Schlange anstellen muss. Bleiben Sie informiert! Informieren Sie sich über den Vorverkaufsstart auf unserer Website, Facebook, Twitter und unseren Newsletter. Bei einigen Events bieten wir zudem einen besonderen Service in Form unseres Ticketfirst-Newsletters an und erinnern an den Vorverkaufsstart per Email.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, erhöhen Sie Ihre Chance bei begehrten Events Tickets zu ergattern. Wir drücken Ihnen die Daumen!

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Wir wollen jedem Kunden eine Chance geben, Tickets kaufen zu können. Um zu vermeiden, dass bestimmte Plätze über eine lange Zeit hinweg geblockt werden, haben wir eine Reservierungsfrist von 10 Minuten pro Buchung eingerichtet. In dieser Zeit muss die Bestellung abgeschlossen werden, um die ausgewählten Plätze halten zu können.

Sie sehen die verbleibende Reservierungszeit während der kompletten Buchung am rechten Bildschirmrand. Wird das Zeitlimit während des Buchungsprozesses überschritten, werden vom System automatisch neue Plätze im Bestplatzverfahren gewählt. Sie erhalten darüber in jedem Fall eine Information.

Ihre Plätze werden Ihnen in einer Bestellzusammenfassung im letzten Buchungsschritt noch einmal detailliert angezeigt. Es empfiehlt sich vor dem Buchungsabschluss die ausgewählten Plätze genau zu überprüfen. Ein nachträglicher Umtausch auf andere Plätze ist nicht möglich!

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Fällt Ihnen in der Bestellzusammenfassung auf, dass dort andere Plätze als ursprünglich gewünscht aufgelistet werden, kann es dafür verschiedene Ursachen geben.

Sie haben Tickets einer Preiskategorie ausgewählt, die nicht mehr verfügbar ist. Wollten Sie beispielsweise Tickets in der PK1 buchen und waren zum Zeitpunkt der Buchung keine Tickets in dieser Preiskategorie mehr verfügbar, dann wählt das System automatisch die nächstverfügbare freie Kategorie, z.B. PK2, aus. Sie haben darüber eine Benachrichtigung erhalten, die Sie vermutlich in der Hektik der Buchung übersehen haben. Sie haben während des Buchungsprozesses das Browserfenster aktualisiert oder die vor bzw. zurück-Button Ihres Browsers genutzt. Haben Sie während der Buchung Ihr Browserfenster aktualisiert, wählt das System automatisch die nächstverfügbaren freien Plätze aus. Bitte vermeiden Sie es zudem während der Buchung die vor- und zurück Schaltflächen Ihres Browserfensters zu nutzen, sondern klicken Sie lediglich auf den „weiter“-Button im Buchungsfeld. Sie haben die Reservierungsfrist überschritten. Benötigen Sie für die Buchung mehr als 10 Minuten, gibt das System die ausgewählten Tickets wieder frei und wählt automatisch neue Tickets aus.
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Unser interaktiver Saalplan ist so gestaltet, dass kein Einzelplatz in einer Reihe freigelassen werden kann. Wir können verstehen, dass es sehr frustrierend sein kann, wenn nicht mehr viele Tickets für eine Veranstaltung verfügbar sind. Allerdings ist ein Verkauf dieser Einzelplätze sehr unwahrscheinlich, da die wenigsten Kunden allein sitzen möchten.

Möchten Sie nicht auf andere Plätze ausweichen, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenservice Hotline unter +49 (0)30 – 40 818 824 (Ortstarif)*.

*Mo-Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Samstag, Sonntag, Feiertag 09:00 - 20:00 Uhr

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Wenn Sie mehr als 10 Tickets buchen möchten, ist es ratsam sich direkt mit unserer Abteilung für Gruppenbuchungen in Verbindung zu setzen. Bei einigen Events können wir Ihnen zudem spezielle Gruppenrabatte anbieten. Bitte schreiben Sie uns eine Email an gruppenbuchungen@ticketmaster.de. Einer unserer Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

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Unser Partner Allianz Global Assistance bietet eine spezielle Ticketversicherung für den Fall an, dass Sie die Veranstaltung aufgrund einer plötzlichen Erkrankung nicht besuchen können. Hier  können Sie sich die detaillierten Produktinformation der Ticketversicherung durchlesen.

Die Ticketversicherung kann nur während der Ticket-Buchung abgeschlossen werden. Bitte wählen Sie dazu im Buchungsprozess den Zusatz „Ticketversicherung“ aus.  Ein nachträgliches Hinzufügen der Ticketversicherung zu einer bestehenden Bestellung ist nicht möglich.

Sollten Sie Ihren Versicherungsschutz in Anspruch nehmen wollen, melden Sie sich bitte direkt bei der Allianz Global Assistance. Diese erreichen Sie unter folgender Adresse:

Allianz Global Assistance:
AGA International S.A.
Ludmillastraße 26
D - 81543 München
Telefax + 49.89.6 24 24-244
E-Mail: service@allianz-assistance.de

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Wir verkaufen nur Tickets für Veranstaltungen, die in Deutschland stattfinden. Allerdings ist Ticketmaster in vielen Ländern vertreten. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.

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Ob eTickets für ein Event zugelassen sind, hängt maßgeblich von den örtlichen Gegebenheiten eines Veranstaltungsortes und letztendlich auch von der Entscheidung des Veranstalters ab. Leider können wir aus diesem Grund nicht für jedes Event eTickets als Versandart anbieten.

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Grundsätzlich gelten bei allen Veranstaltungen die Bestimmungen des deutschen Jugendschutzgesetzes (insbesondere §5 Tanzveranstaltungen). Gibt es Sonderregelungen bei bestimmten Veranstaltungen, finden Sie diese in den Eventinformationen der jeweiligen Veranstaltung.

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Bei einigen Veranstaltungen werden die Tickets im Vorhinein personalisiert. Dabei gibt es unterschiedliche Arten der Personalisierung.

Käuferpersonalisierung: Hier sind alle Tickets, die sich im Auftrag befinden, auf den Namen des Käufers registriert. Am Einlass muss in der Regel ein Ausweisdokument vorgelegt werden, um einen Zutritt zur Veranstaltung zu erhalten. Sollte der Käufer des Tickets nicht mit zum Konzert gehen können, kann in Ausnahmefällen eine Vollmacht für die neuen Ticketinhaber ausgestellt werden. In jedem Fall sollte diese Möglichkeit mit unserem Kundenservice vorher abgeklärt werden. Genaue Informationen über die Personalisierung und den damit verbundenen Bedingungen finden Sie in der Eventinformation und in Ihrer Bestellbestätigung. Ticket-Einzelpersonalisierung: Bei einigen Veranstaltungen muss jedes Ticket im Vorfeld auf einen bestimmten Namen registriert werden. Dies geschieht entweder direkt beim Bestellprozess, oder aber über eine vom Veranstalter für diesen Zweck eingerichtete Website. Ticketübertragungen auf einen anderen Namen sind bei einigen Veranstaltungen möglich. Bitte achten Sie auf die Eventinformationen.

Eine Information darüber ob und wie Ihr Ticket personalisiert ist, erhalten Sie während Ihrer Bestellung. Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, erreichen Sie unseren Kundenservice unter +49 (0)30 – 40 818 824 (Ortstarif)*.

*Mo-Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Samstag, Sonntag, Feiertag 09:00 - 20:00 Uhr

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Bei vielen Veranstaltungen kann man neben regulären Tickets, auch VIP Packages erwerben. Der Leistungsumfang von VIP Packages kann stark variieren. Es gibt häufig VIP Angebote, die z.B. einen vorzeitigen Einlass in die Halle oder ein Meet & Greet mit dem Künstler beinhalten. In den meisten Fällen ist das Konzertticket bereits im VIP Package inkludiert und muss nicht zusätzlich erworben werden. Ist dies nicht der Fall, werden sie bei der Buchung darauf hingewiesen.

Ob die VIP Tickets im Vorfeld an Sie versandt werden, hängt grundsätzlich von der Veranstaltung ab. In jedem Fall werden die im VIP Package enthaltenen Merchandise Artikel (z.B. Tour Geschenke oder VIP-Laminates) grundsätzlich nur vor Ort ausgegeben. Bei Nichtabholung ist eine postalische Nachsendung nicht vorgesehen.

Alle wichtigen Informationen zu Ihrem VIP Package erhalten Sie 3-7 Tage vor dem Event per Email.

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Sobald eine Bestellung bei uns eingegangen ist sorgen automatisierte Prozesse dafür, dass Ihre Tickets zunächst für einem Moment für Sie geblockt und anschließend wie gewünscht gedruckt werden. Eine Bestellung ist daher ein in sich ein geschlossener Prozess, der auch aus Sicherheitsgründen nicht veränderbar ist. Sobald ein Ticket gedruckt ist, gilt es als an den jeweiligen Kunden verkauft. Leider können wir daher nachträglich keine Stornierungen oder Änderungs-, oder Ergänzungswünsche annehmen.

Ticket-Bestellungen unterliegen nicht dem Fernabsatzgesetz.

§ 312 b Abs. 3 Nr. 6 BGB regelt, dass das Gesetz auf Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Freizeitgestaltung, die auch Konzerte umfasst, keine Anwendung findet.

Somit sind die Bestellungen vom zweiwöchigen Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen.

Sollten Sie am Tag des Events verhindert sein, können Sie Ihre Tickets auf unserer Ticketmaster Resale Website verkaufen. Klicken Sie hier, wenn Sie mehr erfahren möchten.

Bitte beachten Sie, dass Sie vor Ihrer Buchung alle Event - Informationen kontrollieren. Besuchen Sie unsere AGB für weitere Informationen.

 

 

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Bitte beachten Sie, dass ein entsprechender Nachweis (wie z.B. Schülerausweis, Studentenausweis, Seniorenausweis etc.) beim Einlass unaufgefordert vorgezeigt werden muss.

Ohne den gültigen Ausweis/Nachweis in Verbindung mit einem ermäßigten Ticket kann der Zutritt zu der Veranstaltung verwehrt werden. Der Veranstalter könnte bei Verdacht auf vorsätzlichen Missbrauch auch weitere juristische Maßnahmen einleiten.

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"Momentan sind keine Tickets verfügbar" bedeutet, dass die uns zur Verfügung stehenden Ticketkontingente zur Zeit erschöpft sind. Wir bemühen uns neue Kontingente zu erhalten und bitten Sie unsere Webseite regelmäßig wieder aufzusuchen. Auch wenn endgültig keine Karten mehr verfügbar sind, erscheint diese Anzeige. Da wir nicht ausschließen können, dass es bei einer regionalen Vorverkaufsstelle noch Karten gibt, bezeichnen wir die Kategorie bzw. die Veranstaltung nicht als "ausverkauft".

 

 

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Ticketmaster betreibt weltweit Websites, die sich durch einfaches Bedienen und Ihre kundenfreundliche Oberfläche auszeichnen. Jeder Schritt ist im Prinzip selbsterklärend. Zusätzlich finden sich aber zu jedem Schritt einfache und verständliche Handlungsanweisungen, die Ihnen die Bestellung so angenehm und bequem wie möglich machen.

Entweder finden Sei auf der Startseite oder den Kategorien-Seiten für Sie attraktive Events oder Sie nutzen die Suche, die Sie schnell zu Ihrer Wunschveranstaltung führt. Wählen Sie Ihre Veranstaltung aus und klicken Sie auf den dazugehörigen Button "Tickets". Folgen Sie ab dort bitte einfach den weiteren Buchungsanweisungen.

 

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Haben Sie Fragen zu einer Bestellung, oder möchten Sie Informationen zu einer Veranstaltung erhalten, dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Sie erreichen unseren Kundenservice von Montag bis Freitag zwischen 08:00 - 22:00 Uhr sowie am Wochenende und an Feiertagen von 09:00 – 20:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0)30 - 40 818 824 (Ortstarif). Wir stehen Ihnen gerne zur Seite.

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Eine Saalplanbuchung wird nur bei Veranstaltungen mit nummerierten Plätzen angeboten. Dort können Sie ganz einfach Ihre Plätze selbst auswählen. Die individuelle Platzauswahl im Saalplan kann bei sehr starkem Buchungsandrang oder auf Wunsch des jeweiligen Veranstalters auch ganz oder temporär eingeschränkt werden.

Nutzen Sie bitte die Bestplatzbuchung insofern keine Saalplanbuchung angeboten wird.

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Ticketlimits ermöglichen Tickets fair für jeden Interessenten bereitstellen zu können. Sie halten die ersten Personen beim Ticketkauf davon ab, alle Tickets auf einmal aufzukaufen und nichts für die Kunden übrig zu lassen, die nach ihnen kommen. Bei Veranstaltungen mit großer Nachfrage wird von Veranstaltern häufig eine Beschränkung der pro Person verfügbaren Tickets festlegt. Ticketlimits können sich auf die Anzahl der Tickets pro Bestellung, pro Kunde oder pro Haushalt beziehen. Sie werden auf alle Fälle vor dem Kauf über das Ticketlimit und eventuelle Besonderheiten hingewiesen.

Wir behalten uns vor, Bestellungen zu stornieren, die das vom Veranstalter angesetzte Ticketlimit pro Person überschreiten.

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Nein, das ist nicht notwendig. Ein schwarz/weiß Ausdruck ist vollkommen ausreichend.

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Für eine große Anzahl an Veranstaltungen ist es möglich ermäßigte Tickets für bestimmte Personengruppen zu buchen. Die Festlegung, ob und welche Ermäßigungen gewährt werden, erfolgt ausschließlich der Veranstalter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keinerlei Einfluss darauf haben.

Ob es eine Ermäßigung für die gewünschte Veranstaltung gibt sehen Sie nach Auswahl des Platzes in der Buchungsstrecke. Wählen Sie dazu nach Auswahl des Platzes den entsprechenden Preistyp aus.

Wir bitten um Verständnis, dass ein Umtausch bereits bestellter Tickets zum Normalpreis auf einen ermäßigten Preis grundsätzlich nicht möglich ist.

Generell muss ein Ermäßigungsnachweis (z.B. Studentenausweis, Schülerausweis, Seniorenausweis, Schwerbehindertenausweis etc.) vor Ort bei Einlass vorgezeigt werden. Bitte achten Sie aus diesem Grund darauf, dass Sie alle Bedingungen für die Ermäßigung erfüllen.

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Ob Sie Ihre Versandadresse noch ändern können, hängt davon ab, ob Ihre Tickets bereits gedruckt und versandt wurden. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder unsere Tickethotline +49 (0)30 – 40 818 824 (Ortstarif)*.

Bitte beachten Sie: Sollten Ihre Tickets bereits versandt sein, können wir leider nicht mehr in den Versandprozess eingreifen.

*Mo-Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Samstag, Sonntag, Feiertag 09:00 - 20:00 Uhr

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Die Ticketmaster GmbH ist nicht selbst Veranstalter der angebotenen Veranstaltungen sondern lediglich mit dem Verkauf der Tickets durch den jeweiligen Veranstalter beauftragt. Die Veranstalter akzeptieren generell keine Rücknahme oder Umtausch der Tickets. Auf die Verbindlichkeiten der Ticketbestellung werden Sie aus diesem Grund während des Bestellvorgangs deutlich hingewiesen.

Bitte beachten Sie, dass bei reinen Ticketbestellungen kein Fernabsatzgesetz gilt.

Hintergrund ist, dass Sport-, Freizeit- und Kulturveranstaltungen jeder Art bei einem zweiwöchigen Widerrufs- und Rückgaberecht kaum plan- und wirtschaftlich durchführbar wären. Das sieht auch der Gesetzgeber so, weshalb das Fernabsatzgesetz bei dem zwischen Ihnen und dem Veranstalter geschlossenen Vertrag über die Erbringung einer Dienstleistung im Bereich der Freizeitgestaltung (§ 312 b Abs.3 Nr.6 BGB), ausdrücklich keine Anwendung findet.

Sollten Sie am Tag des Events verhindert sein, können Sie Ihre Tickets auf unserer Ticketmaster Resale Website verkaufen. Klicken Sie hier, wenn Sie mehr erfahren möchten.

Bitte beachten Sie, dass Sie vor Ihrer Buchung alle Event - Informationen kontrollieren. Besuchen Sie unsere AGB für weitere Informationen.

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Erforderliche Kontaktinformationen
Eventinformationen
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