Willkommen!

Normalerweise erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von zwei Werktagen. In Ausnahmefällen kann es auch wenige Tage länger dauern, sollten zum Beispiel extreme Witterungsverhältnisse, erhöhte Sicherheitsmaßnahmen an Flughäfen, o.ä. den Versand erschweren. Die Versandart Express ermöglicht Ihnen allerdings die Zustellung Ihrer Tickets von einem auf den nächsten Tag. Sollten Sie also dringend Tickets benötigen, empfehlen wir einen Express Versand.

Möglicherweise wurde Ihre Bestellung für Sie in der Nachbarschaft angegeben. Dieses Verfahren ist nicht untypisch und vielleicht befinden sich Ihre Tickets nebenan bei einem freundlichen Nachbarn. Sollte Ihre Bestellung nach sieben Tagen noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Unser Kundenservice ist für Sie da und steht unseren Kunden unter der Telefonnummer +49 (0)30 – 40 818 824 (Ortstarif)* gerne zur Verfügung.

*Mo-Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Samstag, Sonntag, Feiertag 09:00 - 20:00 Uhr

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3-D Secure ist ein Verfahren, das für zusätzliche Sicherheit bei Online-Kreditkartentransaktionen eingesetzt wird. Es wurde von der Kreditkartenorganisation VISA entwickelt und wird unter dem Namen Verified by Visa angeboten. Unter dem Namen MasterCard SecureCode bietet auch MasterCard diesen Dienst an.

Der Kunde vergibt hierfür selbst ein individuelles Kennwort welches nur dem Kreditkarteninhaber und der jeweiligen Bank bekannt ist.

Bei erstmaliger Nutzung einer Kreditkarte im 3-D Secure-Verfahren wird der Karteninhaber auf die Internetseite des Karteninstituts geleitet um das individuelle Kennwort festzulegen.

Bei künftigen Einkäufen dieses Kennwort dann wieder verwendet.

Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob Ihre Kreditkarte für das 3-D Secure Verfahren geeignet ist, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Kosten:

Die Nutzung ist für den Kreditkarteninhaber kostenlos.

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Um die eTickets öffnen und drucken zu können, benötigen Sie eine aktuelle Version des Adobe Readers oder ein vergleichbares Programm zum lesen von PDF Dateien.

Bitte beachten Sie: Sollten sie versuchen Ihr eTicket mit einem Programm zu öffnen, welches PDF Dateien bearbeiten kann, kann es unter Umständen zu Darstellungsproblemen beim Druck der eTickets kommen. Wir empfehlen Ihnen daher die Verwendung des Adobe Readers zum Druck Ihrer eTickets.

 

 

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Ticketmaster versucht stets, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Daher haben wir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten für Sie eingerichtet.

Selbstverständlich können Sie Ihre Tickets über Ihre Kreditkarte bestellen. Wir akzeptieren American Express, Visa und Mastercard. Verschlüsselte Verarbeitungsvorgänge auf unseren Servern garantieren die vollständige Sicherheit Ihrer sensiblen Daten.

Auch können Sie den Betrag Ihrer Bestellung per Überweisung begleichen. Sie erhalten eine E-Mail auf der die genaue Zahlungsanweisung für Sie dokumentiert ist. Bitte achten Sie darauf, die Zahlung innerhalb der angegebenen Frist vorzunehmen. Ansonsten wird die Bestellung aufgelöst und die Tickets wieder den freien Verkauf gegeben.

Oder nutzen Sie giropay. Wenn Sie in einem Online-Shop giropay als Bezahlverfahren wählen, werden Sie nach der Eingabe Ihrer Bankleitzahl vom Shop des Händlers sicher zum Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse geleitet. Hier melden Sie sich wie gewohnt mit Ihrer Kontonummer und PIN an. Das System zeigt automatisch eine Überweisung an, die alle Details des Kaufs enthält. Bitte beachten Sie, dass giropay nur Kunden aus Deutschland zur Verfügung steht.

Bei der Zahlungsmethode Sofortüberweisung handelt es sich um ein TÜV-zertifiziertes Bezahlverfahren, für das eine zusätzliche Registrierung nicht notwendig ist. Schließen Sie den Kaufvorgang ab und Sie werden direkt zur Bezahlung weitergeleitet. Bitte halten Sie Ihre Online-Banking-PIN/TAN bereit.

Klarna ist ein Zahlungsprovider, mit dem Sie Ihre Tickets bequem innerhalb von 14 Tagen per Überweisung oder per Ratenzahlung erwerben können. Wählen Sie Klarna als Zahlart aus, tritt Klarna für Sie in Vorkasse. Der komplette Zahlungsprozess wird mit Klarna abgewickelt. Ihre Tickets gelten ab dem Zeitpunkt Ihrer abgeschlossenen Bestellung bei uns, als verkauft und werden an Sie verschickt.

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Insofern die Tickets per Standardversand (DHL), Expressversand (DHL Express), Beneluxversand (DHL) oder Weltversand bestellt wurden, erhalten Sie von DHL bzw. UPS eine Versandbenachrichtigung mit einer dazugehörigen Sendungsnummer per Email. Aus diesem Grund bitten wir Sie in regelmäßigen Abständen Ihren Posteingang und Spamordner direkt bei Ihrem Emailprovider zu kontrollieren.

Wir bitten um Verständnis, dass eine Versandbenachrichtigung bei der Versandart „Standardbrief“ nicht erfolgt.

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Innerhalb von 60 Minuten nach Zahlungseingang werden die eTickets an die von Ihnen registrierte Emailadresse verschickt. Bitte kontrollieren Sie dazu unbedingt Ihren Posteingang und Spamordner direkt bei Ihrem Emailprovider.

Sollten die eTickets dort nicht zu finden sein, können Sie sich die Tickets auch bequem über Ihr Kundenkonto ausdrucken bzw. herunterladen.

Loggen Sie sich dazu in Ihr Kundenkonto auf unserer Webseite ein und klicken auf „Meine Tickets“.

Bitte wählen Sie die gewünschte Bestellung aus, markieren die Tickets und klicken auf „Herunterladen“.

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Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die neueste Version des Adobe Acrobat Readers installiert haben. Bitte nutzen Sie zum Öffnen ausschließlich Programme, die zum Betrachten von PDF´s und nicht zum Editieren von PDF´s genutzt werden können.

Unsere PDF´s sind schreibgeschützt. Sollte ein Programm zum Editieren von PDF´s genutzt werden, so kann es vorkommen, dass sich die PDF nicht öffnen lässt oder bestimmte Logos, wie z.B. der Veranstaltungsname, das Veranstaltungsdatum oder Platzangaben nicht auf den Ausdrucken zu sehen sind.

Sollten Sie die aktuelle Version des Adobe Readers nutzen und die Darstellungsprobleme dennoch auftreten, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Dieser steht Ihnen unter der Telefonnummer +49 (0)30 – 40 818 824 (Ortstarif)* zur Verfügung.

(*Mo-Fr 09-22 Uhr, Samstag, Sonntag, Feiertag 09-20 Uhr)

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Auf allen eTickets ist standardmäßig der Name des Bestellers aufgedruckt. Dies bedeutet jedoch nicht, dass diese Tickets personalisiert sind. Insofern es sich um eine Veranstaltung mit personalisierten Tickets handelt, werden Sie explizit während des Kaufprozesses darauf aufmerksam gemacht. Daher bitten wir Sie, sich eventuelle Lightboxes und die Eventinformationen genau durchzulesen.

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Ja, das ist möglich! Wir haben für Auslandsendungen folgende Versandarten eingerichtet:

„Welt“ (UPS) „Belgien, Niederlande, Luxemburg“ (DHL Express) „Österreich“ (GLS)

Diese ermöglichen es Ihre Tickets schnell und sicher mit einem unserer Versandpartner ins Ausland zu versenden. Die Versanddauer beträgt in der Regel 3-5 Werktage. Sie erhalten von unserem Versandpartner eine Versandbestätigung per Email, sobald Ihre Tickets gedruckt und in den Versand gegangen sind. In dieser findet sich auch Ihre Sendungsnummer, anhand der Sie Ihre Tickets bequem über die Website des jeweiligen Versandpartners nachverfolgen können.

Weitere Informationen zu unseren Versandarten finden Sie hier.
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Klarna ist ein Zahlungsprovider, der für Sie in Vorkasse tritt und Ihnen somit eine verlängerte Zahlungsfrist von 14 Tagen oder den Kauf auf Raten einräumt. Erwerben Sie Tickets über Klarna, gelten diese in unserem System als bezahlt und sind entsprechend unserer AGB nicht mehr stornierbar. Klarna führt daher vor der Zulassung Ihres Rechnungskaufs eine kurze Bonitätsprüfung durch. Unter Umständen kann dies die Ursache sein, warum Sie eine Fehlermeldung bei der Auswahl dieser Zahlart erhalten. Die konkreten Ursachen können allerdings nur mit Klarna direkt geklärt werden, da wir keinen Einfluss auf die Prüfung oder die Auswertung der abgefragten Daten haben. Bitte wenden Sie sich direkt an Klarna, falls sie wiederholt eine Fehlermeldung bei der Auswahl der Zahlart erhalten und Ihre eingegebenen Daten bereits auf Richtigkeit überprüft haben.

Wir bitten um Verständnis, dass Sie beim Kauf Ihrer Tickets bis zur Klärung mit Klarna auf eine andere Zahlart ausweichen müssen. Eine Auflistung aller möglichen Zahlarten finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass nicht bei jeder Veranstaltung die Zahlung per Überweisung freigeschaltet sein muss.

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In der Regel haben Sie die Möglichkeit Ihre Tickets per Überweisung, Sofortüberweisung, Giropay, Kreditkarte oder über Klarna auf Rechnung zu bezahlen. Bei einigen Veranstaltungen sind allerdings vom Veranstalter auf Grund der großen Nachfrage keine Reservierungen gewünscht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in diesen Fällen die Zahlart Überweisung nicht anbieten können, da diese Reservierungen nach sich ziehen würden.

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In seltenen Fällen kommt es zu einer verzögerten Übertragung der Online-Zahlarten Sofortüberweisung und Giropay, bei der zwar eine Zahlung geleistet wird, aber leider kein Auftrag zu Stande kommt. Haben Sie Tickets gebucht und online bezahlt, aber nach 60 Minuten noch keine Bestellbestätigung (auch nicht in Ihrem Spam-Ordner) dafür erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unsere Kundenservice-Hotline unter +49 (0)30 – 40 818 824 (Ortstarif)*, oder kontaktieren Sie uns per Email über info@ticketmaster.de. Ein Mitarbeiter wird sich umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

*Mo-Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Samstag, Sonntag, Feiertag 09:00 - 20:00 Uhr

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Leider ist es derzeit technisch nicht möglich, Tickets für unterschiedliche Veranstaltungen in einer Buchung zu bestellen. Natürlich erhalten Sie die zuviel gezahlten Versandkosten von uns zurück, sollten Ihre Tickets in einer Sendung zu Ihnen geliefert werden. Bitte kontaktieren Sie dafür unsere Kundenservice-Hotline unter +49 (0)30 – 40 818 824 (Ortstarif)* oder schreiben Sie uns eine Email an info@ticketmaster.de.

*Mo-Fr 09-22 Uhr, Samstag, Sonntag, Feiertag 09-20 Uhr

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Ob eTickets für ein Event zugelassen sind, hängt maßgeblich von den örtlichen Gegebenheiten eines Veranstaltungsortes und letztendlich auch von der Entscheidung des Veranstalters ab. Leider können wir aus diesem Grund nicht für jedes Event eTickets als Versandart anbieten.

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Ob Sie Ihre Versandadresse noch ändern können, hängt davon ab, ob Ihre Tickets bereits gedruckt und versandt wurden. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder unsere Tickethotline +49 (0)30 – 40 818 824 (Ortstarif)*.

Bitte beachten Sie: Sollten Ihre Tickets bereits versandt sein, können wir leider nicht mehr in den Versandprozess eingreifen.

*Mo-Fr 08:00 - 22:00 Uhr, Samstag, Sonntag, Feiertag 09:00 - 20:00 Uhr

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Um festzustellen, ob Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

- loggen Sie sich auf www.Ticketmaster.de ein
- öffnen Sie "Mein Konto"
- klicken Sie auf "Bestellungen ansehen"
- wählen Sie die betreffende Auftragsnummer aus

Sobald die Zahlung eingegangen ist, steht unter dem Rechnungsbetrag der Vermerk "Bezahlt mit Überweisung".

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Versandarten

Nachfolgend sind die wichtigsten Versandarten mit ihren Standardwerten aufgeführt. Aufgrund besonderer Vereinbarungen oder Maßnahmen zu einzelnen Events, Spielstätten oder Veranstaltern können abweichende Versandgebühren zum Einsatz kommen


Standardversand:

Die Zustellung der Tickets erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. Die Kosten betragen 4,90 €.


Abendkassen-Abholung:

Die Tickets liegen am Tag der Veranstaltung zur Abholung an der Abendkasse für Sie bereit.
Bitte bringen Sie die Bestellbestätigung und Ihren Ausweis zur Abholung mit.  Die Kosten betragen 2,30 €.


eTicket:

eTicket verbindet Handy-Ticket und TicketFast zum Selbst-Ausdrucken.
Nachdem Ihre Bezahlung bei Ticketmaster eingegangen ist, erhalten Sie Ihre Tickets als TicketFast per E-Mail und können diese ausdrucken. In Ihrem Konto können Sie das TicketFast jederzeit erneut herunterladen und ausdrucken oder beim Abruf über ein Mobiltelefon oder die Ticketmaster iPhone-App als Handy-Ticket herunterladen.

Am Veranstaltungsort können Sie entweder das Handy-Ticket auf ihrem Mobiltelefon oder das ausgedruckte TicketFast vorzeigen. Die Kosten betragen 1,00 €.


Express-Versand:

Bei Eingang der Bestellung und gleichzeitiger Zahlung bis 14:00 Uhr (Mo-Fr) erfolgt die Zustellung der Tickets bis 12:00 Uhr des folgenden Werktages (außer Samstags).
Bei Eingang der Bestellung und gleichzeitiger Zahlung am Wochenende oder Feiertag erfolgt die Zustellung am zweiten folgenden Werktag (außer Samstags).
Bei Bestellung von Express-Versand in Verbindung mit der Zahlart Überweisung, wird die Bestellung erst nach Zahlungseingang per Express versandt und am kommenden Werktag (außer Samstags) zugestellt.
Die Tickets werden persönlich an den Empfänger oder einen Empfangsberechtigten übergeben.

Die Tickets sind auf dem Versandweg automatisch versichert. Die Kosten betragen 9,90 €.


Belgien, Niederlande, Luxemburg:

Die Tickets werden persönlich an den Empfänger oder einen Empfangsberechtigten übergeben.
Die Tickets sind auf dem Versandweg automatisch versichert. Die Kosten betragen 14,90 €.


Welt:

Die Tickets werden persönlich an den Empfänger oder einen Empfangsberechtigten übergeben.
Die Tickets sind auf dem Versandweg automatisch versichert. Die Kosten betragen 34,90 €.


Österreich:

Die Zustellung der Tickets erfolgt innerhalb von zwei bis vier Werktagen.
Die Tickets sind auf dem Versandweg automatisch versichert. Die Kosten betragen 5,90 €.

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Für bestimmte Veranstaltungen bieten wir die praktische und günstige Option eTicket an. Wenn eTicket für die von Ihnen gewählte Veranstaltung verfügbar ist, erscheint dies als eine Versandart, die Sie bei Abschluss des Kaufvorgangs wählen können. Bitte beachten Sie, dass diese Versandart nicht bei allen Veranstaltungen angeboten werden kann.

Dies kann unterschiedliche Gründe haben, wie z.B. ob die Barcodes der Tickets bei der gewünschten Veranstaltung gescannt werden können.
Die Entscheidung, ob die Versandart eTicket verfügbar ist, obliegt dem Veranstalter. Wir bitten um Verständnis, dass wir darauf leider keinen Einfluss haben.

Nach Zahlungseingang erhalten Sie Ihr Ticket zunächst als TicketFast (print@home) per E-Mail zugeschickt.

Außerdem kann das eTicket nach Zahlungseingang jederzeit unter "Mein Konto" abgerufen werden.

Am PC kann es in der Form von TicketFast (A4-Seite im pdf-Format) heruntergeladen werden.
Mit mobilen Geräten kann man es als eTicket mit QR-Code auf dem Gerät herunterladen.
Entweder Sie drucken das TicketFast einfach aus und bringen Sie es als Legitimation zur Veranstaltung mit oder Sie zeigen das eTicket mit einem mobilen Endgerät vor.

In Einzelfällen kann es bei Macintosh Betriebssystemen zu Problemen beim Öffnen der TicketFast-Tickets mit dem Adobe Reader kommen.
Bitte öffnen Sie in diesen Fällen die PDF-Datei mit der Software "Vorschau".

Um eine PDF-Datei in Vorschau zu öffnen, doppelklicken Sie auf ihr Symbol. Sollte der Adobe Reader als Standardprogramm zum Öffnen von PDF-Dateien eingestellt sein,
können Sie die PDF auch direkt in Vorschau über das Menü "Ablage" oder durch Ziehen einer PDF-Datei auf das Vorschau-Symbol im Dock oder Finder öffnen.

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Um die Umwelt nicht unnötig zu belasten liegt den Tickets keine Rechnung bei. Sollten Sie eine Rechnung benötigen, schicken Sie uns bitte eine e-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@ticketmaster.de. Bitte teilen Sie uns zudem mit, ob Sie Ihre Rechnung per e-Mail oder per Postversand wünschen. Erstellung und Versand der Rechnung können bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

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Ob Tickets an der Tages- oder Abendkasse abgeholt werden können, hängt vom jeweiligen Veranstalter ab. Wenn die Abholung an der Abendkasse möglich ist, erscheint am Ende des Bestellprozesses die Versandart "Abendkassen-Abholung".

In diesem Fall können Sie Ihre Tickets direkt am Veranstaltungsort an der Abendkasse abholen. Halten Sie hierzu - soweit nichts abweichend angegeben wurde - Ihre Bestellbestätigung und ein Ausweisdokument bereit.

Die Öffnungszeiten der Abendkasse können von Veranstaltungsort zu Veranstaltungsort variieren. In der Regel können Sie Ihre Tickets 1-2 Stunden vor Veranstaltungsbeginn abholen.

Bitte beachten Sie, dass nur der Ticketkäufer gegen Vorlage eines Ausweisdokuments berechtigt ist, hinterlegte Tickets abzuholen. Sollte der Käufer am Veranstaltungstag nicht zur Veranstaltung gehen können, muss an den neuen Ticketinhaber eine Vollmacht ausgestellt werden. Auf der Vollmacht müssen folgende Angaben zu finden sein:

der vollständige Name des ursprünglichen Käufers die Auftragsnummer der Name des neuen Ticketinhabers

Außerdem muss vom Käufer ein Ausweisdokument (Kopie möglich) vorgelegt werden.

Aufgrund des großen Verwaltungsaufwandes bieten einige Veranstalter diese Versandart nicht an. Falls gewünscht, können Sie alternativ auf die Versandart „eTicket“ ausweichen, um schnell und günstig an Tickets erwerben zu können.

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In einer Welt, in der eTickets und der mobile Zugriff mit dem Smartphone mehr und mehr an der Bedeutung gewinnen, bieten wir mit dem Collector-Ticket echten Fans die Chance eine bleibende Erinnerung in Form einer hochwertigen Plastikkarte im Kreditkartenformat mit Lanyard (Schlüsselband) zu erwerben. Hier finden Sie alle Veranstaltungen, für die wir derzeit Collector-Tickets anbieten.

Collector-Tickets funktionieren genauso wie normale Eintrittskarten, denn sie haben ebenfalls einen Barcode und die Platzangaben auf der Rückseite aufgedruckt. Zu jedem Collector-Ticket wird ein Lanyard zum Umhängen mitgeliefert.

Der Versand von Collector-Tickets erfolgt zeitnah nach der Bestellung. Je nach Bestellaufkommen kann sich die Produktion aber auch verzögern. Bitte rechnen Sie damit, Ihre Collector-Tickets  auch erst bis zu zwei Wochen vor der Veranstaltung in den Händen halten zu können.

Möchten Sie neben normalen Tickets auch ein Collector-Ticket bestellen, beachten Sie bitte, dass die Versandzeiten unterschiedlich sind. Ihre normalen Tickets erhalten Sie voraussichtlich 3-5 Tage nach dem Zahlungseingang. Das zusätzlich bestellte Collector-Ticket hat die oben bereits beschriebene verlängerte Produktions- und Versandzeit.

Bitte beachten Sie, dass ein nachträgliches Hinzubuchen des Collector-Tickets leider nicht möglich ist.

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Eventinformationen
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