Willkommen!

Wurde Ihre Veranstaltung verlegt oder abgesagt, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit Ihre Tickets im Rahmen unserer AGB zurückzugeben. Haben Sie Ihre Tickets über unsere Tickethotline oder Website erworben, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

Laden Sie sich unser Kartenrücksendeformular herunter und füllen Sie dieses aus. Haben Sie Papier oder Collector-Tickets erworben, schicken Sie diese bitte gemeinsam mit dem Rücksendeformular an folgende Adresse:

Ticketmaster GmbH
Alt-Moabit 60
10555 Berlin

Bei eTickets genügt es, wenn Sie das Kartenrücksendeformular einscannen und per Email an info@ticketmaster.de senden.

Nach Erhalt Ihrer Unterlagen wird der Vorgang geprüft und bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Erstattung ein manueller Prozess ist und die Bearbeitung daher ein wenig Zeit in Anspruch nehmen kann.

Weitere Hinweise zum Ablauf der Erstattung:

Da die Rückerstattung kein automatischer Prozess ist, benötigen wir auf alle Fälle erst eine Kartenrücksendung von Ihnen, bevor wir Ihnen Ihr Ticketgeld zurückerstatten können. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel. Haben Sie Ihre Tickets z.B. mit einer Kreditkarte gezahlt, die zwischenzeitlich nicht mehr aktuell ist, müssen Sie diesen Umstand bitte deutlich auf dem Kartenrücksendeformular vermerken. Bitte beachten Sie, dass bei verlegten Veranstaltungen eine Erstattung nur bis zum neuen Termin erfolgen kann. Kartenrücksendungen, die nach dem neuen Termin bei uns eingehen, können leider nicht mehr erstattet werden.

Haben Sie Ihre Tickets bei einer unserer Vorverkaufsstellen erworben, wenden Sie sich bitte bezüglich Ihres Rückerstattungswunsches direkt an die betreffende Vorverkaufsstelle. Eine Rückerstattung über Ticketmaster ist nicht möglich.

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Sobald uns eine Mitteilung vom Veranstalter über die Absage oder Verlegung einer Veranstaltung erreicht, informieren wir Sie so schnell wie möglich per Email oder telefonisch darüber.

Grundsätzlich sollten Sie  sich vor der Veranstaltung selbst über eventuelle Änderungen informieren. Gute Anlaufstellen dafür sind die Website des Künstlers, des Veranstalters oder die Tagespresse. Bitte beachten Sie, dass Ticketmaster im Falle einer Absage oder Verlegung keine Haftung für eventuell entstandene Kosten für Ihr Hotel oder die Anreise übernehmen wird.

Sollte Ihre Veranstaltung abgesagt oder verlegt worden sein, erstatten wir Ihnen natürlich den Ticketpreis im Rahmen unserer AGB zurück.
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Nach Erhalt der von Ihnen zurückgesendeten Karten wird der Vorgang zunächst geprüft.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Auftrag von unseren Kundendienstmitarbeitern storniert und der Ticketpreis bei ursprünglicher Kreditkartenzahlung automatisch auf Ihre beim Einkauf genutzte Kreditkarte erstattet. Sollten Sie nicht der ursprüngliche Käufer der Tickets sein, benötigen wir eine schriftlichen Erstattungsantrag mit Angabe Ihrer Kontodaten.

Bei ursprünglicher Zahlung per Überweisung, Sofortüberweisung und Giropay erhalten Sie die Erstattung aufgrund von automatisierten Prozessen und unterschiedlichen Banklaufzeiten in der Regel nach ca. 14 Tagen.

Sollten Rückfragen unsererseits bestehen, werden wir selbstverständlich versuchen Sie zu kontaktieren.

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Tipps für die Suche
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